電腦環境
Q |
1、開啟宏遠首頁出現：IE已關閉此網站
應用程式已被安全設定值封鎖
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A |
處理方式：把Java更新到最新版本。 |
Q |
2、開啟宏遠證券網路下單畫面空白 |
A |
確認客戶是否是用IE。
是→請客戶到工具→相容性檢視設定→新增*.honsec.com.tw。
不是→用IE瀏覽器開。
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Q |
3、如何用IE瀏覽器雙開帳號 |
A |
開始→對”Internet Explorer”點右鍵選”內容”→捷徑→"C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe" – nomerge
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基本概念：
現在密碼如果當日輸入超過三次，記錄會在凌晨12點清除，隔日再重新登入即可
Q |
1、登入網路下單輸入身分證字號跟密碼出現"無此用戶資料" |
A |
1. 身分證字號或帳號是否輸入正確
2. 前方不可以有空格
3. 是否為全形
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基本概念：
語音下單電話
1. 0800-001-002：只提供下單、委託查詢及成交回報
2. 4058-5678：手機撥打+02，在國外要語音下單要撥打此隻電話
※ 語音下單目前沒有提供興櫃下單
3. 各分公司語音成交回報有問題請聯絡網管部-張伺維
基本概念：
證券：日對帳單-無特別限制
月對帳單-5000萬以下：無特別限制
5000萬以上：電腦上要有有效憑證
期貨：日對帳單-電腦上要有有效憑證
月對帳單-電腦上要有有效憑證
※手機無法看月對帳單
※ 月交易達5000萬以上的客戶，開啟月對帳單時會出現兩組密碼
第一組是：身分證字號
第二組是：憑證密碼
VIP看盤
Q |
1、點選VIP看盤後畫面馬上跳走，且沒有出現報價視窗 |
A |
1. Toolbar 快捷列設定解除：
功能表列裡的檢視→工具列→把Yahoo、Google…的工具列『打勾取消』即可
2. 快顯封鎖解除：
工具→快顯封鎖程式→關閉快顯封鎖程式
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Q |
2、點選VIP看盤只有出現小視窗 |
A |
關閉BHO程式 |
Q |
3、以上兩項做完還是無法開啟VIP看盤
點選VIP看盤後出現：IE已關閉此網頁
開啟看盤後畫面全黑，左上方有個X
或是少部份看盤畫面會停留在資料讀取中或沒有畫面
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A |
1. 請先確認Java是否為最新的版本
如何確認Java版本：控制台→新增移除程式→查看Java版本，如果不是最新版本請
先移除，再去下載Java最新版本
2. 下載完最新版本，設定Java：
(1) Java控制面板→(右鍵)開啟→安全→把安全層次調整為"中"
(2) "進階"→Java Plug-in→"啟用新一代瀏覽器Java Plug-in(需要重新啟動瀏覽器)
的打勾"拿掉"
※如果移除版本在安裝後這個選項還是會被打勾，要記得再來這邊拿掉
3. 如果是最新版本，請先檢查以下設定：
(1) 相容性網站設定：工具→相容性網站設定→新增 *.honsec.com.tw ; *.moneydj.com
(2) 設定Temporary Internet Files及歷程紀錄
工具→網際網路選項→一般，在瀏覽歷程紀錄的地方，點選「設定」，選擇
『每次造訪網頁時』
(3) 設定信任的網站：
安全性→信任的網站→網站→『不要』勾選此區域內的所有網站需要伺服器
驗證(https:)(S)”→新增*.moneydj.com
(4) 設定隱私權網站
站台(網站)→輸入*.honsec.com.tw 和*.moneydj.com→允許
進階→勾選『撤銷自動Cookie處理』，再勾選『永遠允許工作階段Cookie(W)』
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Q |
4、登入VIP看盤出現：您的應用程式的數位簽名已經過期，是否要執行應用程式？
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A |
點選執行即可 |
Q |
5、報價畫面到一半突然停住不動
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A |
清除Cookie和歷程紀錄
(工具→一般→刪除→勾選Cookie、Temporary Internet Files及歷程紀錄)
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Q |
6、在看盤時，切到某些畫面就會出現：請加入money理財網會員、付費的訊息 |
A |
工具→網際網路選項→一般→刪除瀏覽紀錄→刪除Temprorty Internet files和Cookies即可 |
Q |
7、VIP看盤畫面太小 |
A |
功能表列裡的檢視→縮放比例：調整為100%
※ IE畫面會調整為100%，如果客戶看不習慣的話平常就照他們喜歡的比例，要看VIP看盤前先調整為100%，再開啟VIP看盤就是最大的畫面了
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Q |
8、下單列出現：無證券帳號
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A |
關閉UAC，控制台→使用者帳戶→使用者帳戶→變更使用者帳戶設定→不要通知(UAC)，重開機後在開啟VIP看盤即可 |
基本概念：
1. 宏不讓同時只能一台電腦一個帳號登入
2. 宏不讓資料夾位置：C槽→HORIZON
3. Vista、Win7、Win8下載宏不讓時，要先將安裝檔儲存到桌面，再用『以系統管理員身
份執行』
Q |
1、點選宏不讓後，一直停留在宏遠宏不讓的登入畫面 |
A |
1. 關閉宏不讓
2. 我的電腦→C槽→HORIZON→把”Config”刪除
3. 再重新開啟宏不讓即可
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Q |
2、宏不讓開啟後就出現：應用程式宏遠證券開啟失敗 |
A |
1. 先備份USER資料夾
2. 移除宏不讓
3. 再刪除HORIZON資料夾
4. 開始→執行→regedit→HKEY_CURRENT_USER→SOFTWARE→嘉實資訊→刪除"DAHON"
HKEY_CURRENT_USER→SOFTWARE→嘉實資訊→刪除"DAHON"
(↑有些客戶這邊會沒有嘉實資訊的資料夾，是正常的)
5. 重新下載安裝宏不讓
6. 先登入測試是否正常，如果可以再把User資料夾覆蓋回去
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Q |
3、開啟宏不讓後出現：無法取得交易主機位址或交易組態設定 |
A |
無法上網：先確認是否可以正常上網，如果不行請先聯絡網路公司相關人員
可以正常上網：
後面錯誤代碼為
– 1200X：可能與防毒軟體有關，更新病毒碼後可能把原本信任
的程式當成不信任。把防毒軟體暫停防護後再登入
– [2]：IE瀏覽器有勾選到離線工作(檔案→離線工作)，把勾選
拿掉即可。如果沒有勾選，就先打勾後再拿掉，關閉IE
瀏覽器在重新開啟宏不讓即可
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Q |
4、憑證模組簽章失敗 |
A |
先安裝元件安裝程式
2. 確認客戶IE上是否有憑證
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Q |
5、宏不讓更新時就出現：檔案下載失敗
宏不讓已經更新完成，但關機後重開宏不讓又一樣跳出要更新的訊息
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A |
1. 備份USER資料夾
2. 移除宏不讓安裝程式
3. C槽→刪除HORIZON資料夾
4. 下載安裝宏不讓
5. 操作都正常，再把User資料夾蓋回即可
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Q |
6、如何備份自選股或宏不讓上的版面設定 |
A |
C槽→HORIZON→複製”User”資料夾 |
Q |
1、登入HTS出現：請確認使用者認證狀態 |
A |
安裝元件安裝程式。 |
Q |
2、登入HTS出現：登入權限異常或權限不足 |
A |
1. 先確認客戶是否有開期貨戶
2. 是否有開通期貨電子交易
3. 下載的HTS是否是宏遠推出的新版本
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1. 分為兩大系統：
IOS系統-Apple產品：iPhone、iPad、iPod
Android系統-常見品牌：HTC、SONY、SAMSUNG、小米…等
※目前沒有支援Windows系統：Nokia
2. 安裝問題
IOS系統：App store→搜尋『宏遠證券』→下載安裝
Android系統：Play商店→搜尋『宏遠證券』→下載安裝
3. 目前無法在手機上查看月對帳單
Q |
1、如何申請憑證 |
A |
登入時會詢問是否要申請憑證，點選憑證申請
※IOS系統需要自行設定一組憑證密碼、Android系統不用
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Q |
2、憑證要到期了如何展延要怎麼申請憑證 |
A |
IOS系統：交易功能→交易功能(左上)→帳務管理(右上)→先刪除憑證再申請憑證
Android系統：帳務查詢→個人資訊(右上)→憑證展期 |
Q |
3、登入Phone神榜出現:伺服器失敗，要求連線逾時 |
A |
網路端問題，請先開啟『飛航模式』或重新開機，讓手機重新抓取網路 |
Q |
4、登入Phone神榜後，出現:-9997 帳務電文剖析失敗 |
A |
網路端問題，請先開啟『飛航模式』或重新開機，讓手機重新抓取網路 |
Q |
5、IOS系統登入Phone神榜後，交易功能不見了 |
A |
請關閉多功(Home鍵點選兩下→出現所有目前有開啟的程式→關閉所有程式)，再重
新登入Phone神榜
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Q |
6、客戶有開期貨戶，但下單時顯示無期貨帳號 |
A |
先確認是否有開通期貨電子下單 |