Q	1、開啟宏遠首頁出現：IE已關閉此網站 應用程式已被安全設定值封鎖
A	處理方式：把Java更新到最新版本。

Q	2、開啟宏遠證券網路下單畫面空白
A	確認客戶是否是用IE。 是→請客戶到工具→相容性檢視設定→新增*.honsec.com.tw。 不是→用IE瀏覽器開。

Q	3、如何用IE瀏覽器雙開帳號
A	開始→對”Internet Explorer”點右鍵選”內容”→捷徑→"C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe" – nomerge

Q	1、點選VIP看盤後畫面馬上跳走，且沒有出現報價視窗
A	1. Toolbar 快捷列設定解除： 功能表列裡的檢視→工具列→把Yahoo、Google…的工具列『打勾取消』即可 2. 快顯封鎖解除： 工具→快顯封鎖程式→關閉快顯封鎖程式

Q	2、點選VIP看盤只有出現小視窗
A	關閉BHO程式

Q

3、以上兩項做完還是無法開啟VIP看盤 點選VIP看盤後出現：IE已關閉此網頁 開啟看盤後畫面全黑，左上方有個X 或是少部份看盤畫面會停留在資料讀取中或沒有畫面

A

1. 請先確認Java是否為最新的版本 如何確認Java版本：控制台→新增移除程式→查看Java版本，如果不是最新版本請 先移除，再去下載Java最新版本 2. 下載完最新版本，設定Java： (1) Java控制面板→(右鍵)開啟→安全→把安全層次調整為"中" (2) "進階"→Java Plug-in→"啟用新一代瀏覽器Java Plug-in(需要重新啟動瀏覽器) 的打勾"拿掉" ※如果移除版本在安裝後這個選項還是會被打勾，要記得再來這邊拿掉 3. 如果是最新版本，請先檢查以下設定： (1) 相容性網站設定：工具→相容性網站設定→新增 *.honsec.com.tw ; *.moneydj.com (2) 設定Temporary Internet Files及歷程紀錄 工具→網際網路選項→一般，在瀏覽歷程紀錄的地方，點選「設定」，選擇 『每次造訪網頁時』 (3) 設定信任的網站： 安全性→信任的網站→網站→『不要』勾選此區域內的所有網站需要伺服器 驗證(https:)(S)”→新增*.moneydj.com (4) 設定隱私權網站 站台(網站)→輸入*.honsec.com.tw 和*.moneydj.com→允許 進階→勾選『撤銷自動Cookie處理』，再勾選『永遠允許工作階段Cookie(W)』

Q	4、登入VIP看盤出現：您的應用程式的數位簽名已經過期，是否要執行應用程式？
A	點選執行即可

Q	5、報價畫面到一半突然停住不動
A	清除Cookie和歷程紀錄 (工具→一般→刪除→勾選Cookie、Temporary Internet Files及歷程紀錄)

Q	6、在看盤時，切到某些畫面就會出現：請加入money理財網會員、付費的訊息
A	工具→網際網路選項→一般→刪除瀏覽紀錄→刪除Temprorty Internet files和Cookies即可

Q	7、VIP看盤畫面太小
A	功能表列裡的檢視→縮放比例：調整為100% ※ IE畫面會調整為100%，如果客戶看不習慣的話平常就照他們喜歡的比例，要看VIP看盤前先調整為100%，再開啟VIP看盤就是最大的畫面了

Q	8、下單列出現：無證券帳號
A	關閉UAC，控制台→使用者帳戶→使用者帳戶→變更使用者帳戶設定→不要通知(UAC)，重開機後在開啟VIP看盤即可

Q	1、點選宏不讓後，一直停留在宏遠宏不讓的登入畫面
A	1. 關閉宏不讓 2. 我的電腦→C槽→HORIZON→把”Config”刪除 3. 再重新開啟宏不讓即可

Q	2、宏不讓開啟後就出現：應用程式宏遠證券開啟失敗
A	1. 先備份USER資料夾 2. 移除宏不讓 3. 再刪除HORIZON資料夾 4. 開始→執行→regedit→HKEY_CURRENT_USER→SOFTWARE→嘉實資訊→刪除"DAHON" HKEY_CURRENT_USER→SOFTWARE→嘉實資訊→刪除"DAHON" (↑有些客戶這邊會沒有嘉實資訊的資料夾，是正常的) 5. 重新下載安裝宏不讓 6. 先登入測試是否正常，如果可以再把User資料夾覆蓋回去

Q	3、開啟宏不讓後出現：無法取得交易主機位址或交易組態設定
A	無法上網：先確認是否可以正常上網，如果不行請先聯絡網路公司相關人員 可以正常上網： 後面錯誤代碼為 – 1200X：可能與防毒軟體有關，更新病毒碼後可能把原本信任 的程式當成不信任。把防毒軟體暫停防護後再登入 – [2]：IE瀏覽器有勾選到離線工作(檔案→離線工作)，把勾選 拿掉即可。如果沒有勾選，就先打勾後再拿掉，關閉IE 瀏覽器在重新開啟宏不讓即可

Q	4、憑證模組簽章失敗
A	先安裝元件安裝程式 2. 確認客戶IE上是否有憑證

Q	5、宏不讓更新時就出現：檔案下載失敗 宏不讓已經更新完成，但關機後重開宏不讓又一樣跳出要更新的訊息
A	1. 備份USER資料夾 2. 移除宏不讓安裝程式 3. C槽→刪除HORIZON資料夾 4. 下載安裝宏不讓 5. 操作都正常，再把User資料夾蓋回即可

Q	6、如何備份自選股或宏不讓上的版面設定
A	C槽→HORIZON→複製”User”資料夾

Q	1、登入HTS出現：請確認使用者認證狀態
A	安裝元件安裝程式。

Q	2、登入HTS出現：登入權限異常或權限不足
A	1. 先確認客戶是否有開期貨戶 2. 是否有開通期貨電子交易 3. 下載的HTS是否是宏遠推出的新版本

Q	1、如何申請憑證
A	登入時會詢問是否要申請憑證，點選憑證申請 ※IOS系統需要自行設定一組憑證密碼、Android系統不用

Q	2、憑證要到期了如何展延要怎麼申請憑證
A	IOS系統：交易功能→交易功能(左上)→帳務管理(右上)→先刪除憑證再申請憑證 Android系統：帳務查詢→個人資訊(右上)→憑證展期

Q	3、登入Phone神榜出現:伺服器失敗，要求連線逾時
A	網路端問題，請先開啟『飛航模式』或重新開機，讓手機重新抓取網路

Q	4、登入Phone神榜後，出現:-9997 帳務電文剖析失敗
A	網路端問題，請先開啟『飛航模式』或重新開機，讓手機重新抓取網路

Q	5、IOS系統登入Phone神榜後，交易功能不見了
A	請關閉多功(Home鍵點選兩下→出現所有目前有開啟的程式→關閉所有程式)，再重 新登入Phone神榜

Q	6、客戶有開期貨戶，但下單時顯示無期貨帳號
A	先確認是否有開通期貨電子下單

Q	1、無法安裝.Net Framework
A	windows更新後，重新安裝即可

Q	2、在網頁上，點選“下載宏遠宏利旺”的選項，正常會跳出一個空白畫面，但一閃而過，之後就會跳出是否要執行或儲存的程式下載訊息。
A	防毒軟體阻擋，關閉防毒軟體後即可重新安裝

Q	3、但有些客戶點選完“下載宏遠宏利旺”的選項，出現：無法顯示網頁，也沒有出現檔案下載的內容，對“下載宏利旺”點選滑鼠右鍵另存目標，也出現無法從www.honsec.com.tw下載，重新設定。
A	防毒軟體阻擋，關閉防毒軟體後即可重新安裝

Q	4、與伺服器的連線跳出空白畫面後，就停住不動了。
A	防毒軟體阻擋，關閉防毒軟體後即可重新安裝

Q	1、點選宏利旺捷徑：無法啟動應用程式
A	關閉防毒軟體後再登入即可

Q	2、開啟宏利旺出現：無法產生暫存類別(result=1)。error cs0016:無法寫入輸出檔，C:\User\Lucky\AppData\Local\Temp\.....dll存取被拒
A	移除重新安裝

Q	3、開啟宏利旺：無法載入檔案及組件，系統找不到指定的路徑
A	windows更新後，即可重新運行

Q	4、登入宏利旺時出現：網路連線異常，請重新登入。索引超出範圍，必須為非複數
A	發生狀況的客戶都是使用台灣大哥大的網路，研判應該是DNS解析的問題 1. 點選〔開始〕→ 〔執行〕→ 輸入cmd 2.輸入 ping etrade.honsec.com.tw 查看是否連接到主機 輸入 ping trade.honsec.com.tw 查看是否連接到主機 3. 點選〔開始〕→ 〔控制台〕→ 〔網路連線〕 → 〔內容〕 4. 選擇 〔Internet Protocol（TCP/IP）〕 → 〔內容〕 5. 使用DNS伺服器位址 指定中華電信DNS 慣用DNS伺服器：168.95.1.1 其他DNS伺服器：168.95.192.1

Q	1、勾選記住身分證字號、密碼，登入時出現：讀取個人登入設定異常
A	C:\Documents and Settings\sophia.huang\My Documents\HonSec.AP.eTradeStation\A123456789\MainUserConfig.xml刪除

Q	2、登入時自選群組是空的，但點選自選股設定，裡面的自選股都存在
A	C:\Documents and Settings\sophia.huang\My Documents\HonSec.AP.eTradeStation\A123456789\UserConfig.xml刪除

Q	3、下單時出現capicom讀取錯誤
A	Capicom註冊 ＊32位元作業系統 雙擊 install.bat 執行安裝即可 ＊64位元作業系統 ◆ c:\HONSECAP\honDll\Capicom.dll 放至 c:\windows\syswow64 目錄下 ◆以管理員身分執行 c:\windows\syswow64\cmd.exe net user administrator /active:yes ◆ 執行 regsvr32 capicom.dll